Παρουσιάστηκε στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας η νέα γενιά του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης – Στα 17,5 εκατ. ευρώ ο προϋπολογισμός του έργου
Στη νέα ψηφιακή εποχή περνά ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης 112, καθώς παρουσιάστηκε επίσημα το πρωί της Δευτέρας 5 Οκτωβρίου η επόμενη γενιά του συστήματος, γνωστή ως Next Generation 112 (NG112).
Το έργο, συνολικού προϋπολογισμού 17,5 εκατομμυρίων ευρώ και με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ, εισάγει μια σειρά από νέες ψηφιακές δυνατότητες, όπως ειδική εφαρμογή για smartphones, βιντεοκλήσεις, αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, σιωπηλή αναγγελία περιστατικού και προηγμένο γεωεντοπισμό.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται, παράλληλα, στην πλήρη και ισότιμη πρόσβαση των Ατόμων με Αναπηρία στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Νέα δυνατότητα επικοινωνίας με το 112
Η σημαντικότερη αλλαγή που φέρνει το NG112 είναι η διεύρυνση των τρόπων με τους οποίους ένας πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Πέρα από την παραδοσιακή φωνητική κλήση, το νέο σύστημα υποστηρίζει πλέον ψηφιακές μορφές επικοινωνίας μέσω της εφαρμογής e112, η οποία είναι διαθέσιμη για smartphones μέσω App Store και Google Play.
Μεταξύ των νέων δυνατοτήτων περιλαμβάνονται:
- Βιντεοκλήσεις: Ο πολίτης μπορεί να μεταδώσει ζωντανή εικόνα από το σημείο του περιστατικού, παρέχοντας στις αρμόδιες υπηρεσίες σημαντικές πληροφορίες για την κατάσταση.
- Real-Time Text (RTT): Δυνατότητα ανταλλαγής γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο.
- Silent Button: Ειδική λειτουργία για τη σιωπηλή αναγγελία ενός περιστατικού, σε περιπτώσεις όπου ο πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί ή δεν πρέπει να μιλήσει.
- Προηγμένος γεωεντοπισμός: Η θέση του καλούντος μπορεί να προσδιορίζεται με μεγαλύτερη ακρίβεια μέσω GPS και της τεχνολογίας Advanced Mobile Location (AML), με διαβίβαση των συντεταγμένων στις αρμόδιες υπηρεσίες.
- Next Generation eCall: Αυτόματη διαβίβαση κλήσης έκτακτης ανάγκης από συνδεδεμένα οχήματα σε περίπτωση σοβαρής σύγκρουσης, μαζί με κρίσιμα τεχνικά στοιχεία του ατυχήματος.
Ισότιμη πρόσβαση για τα Άτομα με Αναπηρία
Κατά την παρουσίαση του έργου, ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, αναφέρθηκε στη σημασία της ισότιμης πρόσβασης όλων των πολιτών στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Η ενσωμάτωση λειτουργιών όπως το Real-Time Text, οι βιντεοκλήσεις και τα γραπτά μηνύματα διευκολύνει την άμεση επικοινωνία ανθρώπων με προβλήματα ακοής ή ομιλίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, χωρίς να απαιτείται η παρέμβαση τρίτου προσώπου.
Η συγκεκριμένη κατεύθυνση συνδέεται με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.
Το ENGAGE112 και η κοινή επιχειρησιακή εικόνα
Σημαντικό σκέλος του έργου αποτελεί και η νέα τεχνολογική υποδομή ENGAGE112, η οποία έχει εγκατασταθεί στο πλαίσιο της αναβάθμισης του συστήματος.
Η υποδομή υποστηρίζεται από περίπου 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και διαθέτει μηχανισμούς αυτόματης κατανομής των εισερχόμενων επικοινωνιών, με στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των κλήσεων και των ψηφιακών αιτημάτων.
Παράλληλα, το σύστημα επιτρέπει τη δημιουργία κοινής επιχειρησιακής εικόνας σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των βασικών φορέων που εμπλέκονται στη διαχείριση έκτακτων περιστατικών:
- Πυροσβεστικό Σώμα
- Ελληνική Αστυνομία
- ΕΚΑΒ
- Λιμενικό Σώμα
Με αυτόν τον τρόπο επιδιώκεται η ταχύτερη ανταλλαγή πληροφοριών και ο καλύτερος συντονισμός των υπηρεσιών κατά τη διαχείριση ενός περιστατικού.
Συμμετοχή φορέων και προϋπολογισμός
Στην ειδική εκδήλωση παρουσίασης του NG112 συμμετείχαν ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας Νίκος Παπαευσταθίου, ο Αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος Θεόδωρος Βάγιας, ο Υπαρχηγός Αναστάσιος Παππάς, ο Επιτελάρχης Αθανάσιος Μπαλάφας, καθώς και εκπρόσωποι των αναδόχων εταιρειών, μεταξύ των οποίων η Telekom Ελλάδος και η Satways.
Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας και χρηματοδοτείται από το ΕΣΠΑ.
Η νέα αρχιτεκτονική του NG112 έχει σχεδιαστεί για υψηλή διαθεσιμότητα και αδιάλειπτη λειτουργία, με στόχο το σύστημα να μπορεί να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε αυξημένο όγκο επικοινωνιών και να υποστηρίζει τον συντονισμό των υπηρεσιών σε κάθε έκτακτη ανάγκη.
